Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Įsigaliojimo data: [YYYY-MM-DD]
Paskutinį kartą atnaujinta: [YYYY-MM-DD]

Ši Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika (toliau – Politika) nustato prekių grąžinimo, paslaugų atsisakymo ir pinigų grąžinimo sąlygas parduotuvėje [Įmonės pavadinimas], juridinis asmuo: [įmonės kodas], adresas: [adresas], el. paštas: [el. paštas], tel. nr.: [telefono nr.].

1. Apibrėžimai

• Vartotojas – fizinis asmuo, įsigyjantis prekes ar paslaugas asmeniniams, nesusijusiems su verslu, tikslams.
• Pirkėjas – vartotojas arba verslo klientas.
• Nuotolinė sutartis – sutartis sudaryta internetu.
• Prekės – fiziniai produktai.
• Paslaugos – remonto, diagnostikos, programinės įrangos diegimo, konsultavimo ir pan. darbai.

2. 14 dienų atsisakymo teisė (nuotolinėms sutartims, vartotojams)

2.1. Vartotojas, pirkęs prekes nuotoliniu būdu, turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti sutarties be priežasties.
2.2. Apie atsisakymą praneškite el. paštu [el. paštas] arba pateikite užpildytą standartinę atsisakymo formą (žr. 12 skyrių).
2.3. Prekės turi būti grąžintos ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą.
2.4. Prekė turi būti nepažeista, nenaudota, su pilna komplektacija ir pakuote. Jūs atsakote už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, neleistinų tikrinant prekės pobūdį, savybes ir veikimą.

3. Atsisakymo teisės išimtys

Atsisakymo teisė netaikoma, kai:

• prekės gaminamos ar aiškiai pritaikomos pagal Pirkėjo individualų užsakymą;
• teikiamos paslaugos, kurios visiškai atliktos su aiškiu Pirkėjo sutikimu prieš pasibaigiant atsisakymo terminui;
• sugadintos ar atplombuotos pakuotės programinė įranga, garso ir vaizdo įrašai;
• skaitmeninis turinys, pateiktas ne materialioje laikmenoje, kai pradėtas vykdyti su aiškiu Pirkėjo sutikimu;
• prekės, kurių negalima grąžinti dėl higienos ar sveikatos apsaugos (pvz., ausinės su ausų antgaliais, jei pakuotė atplėšta), išskyrus atvejus, kai jos brokuotos.

4. Paslaugų užsakymai, patvirtinimo mokestis (1 €)

4.1. Užsakant paslaugas internetu gali būti taikomas rezervacijos / patvirtinimo mokestis – 1 € (toliau – Patvirtinimo mokestis).
4.2. Patvirtinimo mokestis yra administracinis mokestis, jis padengia užsakymo identifikavimo ir rezervavimo kaštus, todėl negrąžinamas, jei Pirkėjas atsisako paslaugų iki darbų pradžios.
4.3. Jei darbai atliekami, Patvirtinimo mokestis įskaičiuojamas į galutinę sąskaitą.

5. Grąžinimo procesas (prekės)

5.1. Praneškite mums el. paštu [el. paštas]: užsakymo numeris, prekė, priežastis, nuotraukos (jei yra defektų).
5.2. Gavę patvirtinimą, išsiųskite prekę adresu: [Grąžinimo adresas].
5.3. Siuntimo išlaidas grąžinant prekę dėl apsigalvojimo dengia Pirkėjas; jei grąžinama brokuota ar netinkama prekė – siuntimo išlaidas dengiame mes.
5.4. Grąžinimą apdorojame per 14 dienų nuo prekės gavimo ir įvertinimo. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėta, nebent susitariama kitaip.

6. Sugedusios, nekokybiškos arba neteisingai pristatytos prekės

6.1. Jei gavote nekokybišką, pažeistą ar ne tą prekę – nedelsdami (bet ne vėliau kaip per 2 d. d.) susisiekite su mumis ir pridėkite nuotraukas.
6.2. Mes organizuosime keitimą, taisymą arba pinigų grąžinimą.
6.3. Tokiu atveju visas siuntimo išlaidas dengiame mes.

7. Garantijos

7.1. Prekėms taikoma įstatyminė atitikties garantija vartotojams. Jei prekė neatitinka sutarties, Pirkėjas gali reikalauti nemokamai ją sutaisyti, pakeisti ar grąžinti pinigus.
7.2. Paslaugoms (pvz., remontui) gali būti taikoma darbo garantija – konkreti trukmė nurodoma paslaugos kvite / sutartyje / sąskaitoje.
7.3. Garantija netaikoma natūraliam dėvėjimuisi, mechaniniams pažeidimams ar naudojimui ne pagal paskirtį.

8. Paslaugų atsisakymas ir darbų eiga

8.1. Jei užsakėte paslaugą ir darbai dar nepradėti, galite atsisakyti – grąžinsime sumokėtą avansą, išskyrus 1 € Patvirtinimo mokestį (jei jis buvo taikytas).
8.2. Jei darbai jau pradėti (diagnozė, detalių užsakymas, darbų atlikimas) – gali būti taikomas proporcingas apmokėjimas už faktiškai atliktus darbus ir patirtas išlaidas.
8.3. Standartiniai remonto terminai – nuo 1 iki 15 darbo dienų (priklausomai nuo detalių prieinamumo ir gedimo sudėtingumo). Apie nestandartinius atvejus informuojame individualiai.

9. Pinigų grąžinimas

9.1. Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo Jūsų atsisakymo pranešimo, tačiau galime sulaikyti grąžinimą, kol gausime prekę ar įrodymą, kad ji išsiųsta.
9.2. Jei pirkote kartu su akcija ar nuolaida, gali būti perskaičiuota galutinė grąžintina suma pagal akcijos sąlygas.
9.3. Negrąžinamos sumos: Patvirtinimo mokestis (4 skyrius), pristatymo išlaidos grąžinant dėl apsigalvojimo, vertės sumažėjimas dėl netinkamo naudojimo.

10. Pristatymo ir grąžinimo kaštai

10.1. Grąžindami prekę dėl apsigalvojimo – siuntimą apmoka Pirkėjas.
10.2. Dėl mūsų klaidos ar broko – siuntimą apmokame mes (atsiųsime apmokėtą lipduką / kompensuosime).

11. Skundai ir ginčai

11.1. Jei manote, kad pažeidėme Jūsų teises, prašome pirmiausia kreiptis į mus el. paštu [el. paštas] – išspręsime situaciją draugiškai.
11.2. Taip pat galite teikti prašymą per Europos Komisijos ODR platformą: https://ec.europa.eu/consumers/odr
11.3. Lietuvoje vartotojų teises gina Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) – https://www.vvtat.lt

12. Standartinė atsisakymo forma (užpildykite ir atsiųskite, jei norite atsisakyti sutarties)

(–) Aš pranešu, kad atsisakau šios prekių/paslaugų pirkimo-pardavimo sutarties:
Užsakymo Nr.: ______________________
Prekė (-ės) / Paslauga (-os): ______________________
Gavimo / užsakymo data: ____ / ____ / ______
Vardas, pavardė: ______________________
Adresas: ______________________________
Tel. / el. paštas: ______________________
Parašas (jei teikiama popieriuje): _____________
Data: ____ / ____ / ______

13. Kontaktai grąžinimams

[Įmonės pavadinimas]
Adresas grąžinimams: [Grąžinimo adresas]
El. paštas: [el. paštas]
Tel.: [telefono nr.]
Darbo laikas: [darbo valandos]

14. Baigiamosios nuostatos

14.1. Ši Politika gali būti atnaujinama; naujausia versija visada pateikiama šiame puslapyje.
14.2. Jei konkrečios akcijos ar paslaugos sąlygose nurodyta kitaip, taikomos specialios sąlygos, kurios turi pirmenybę šios Politikos atžvilgiu.